四川攀枝花设立“人才综合服务专窗”

选稿人员：刘佳   |   发布日期：2021/8/11 10:00:10   |   浏览次数: 2885

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　　今年以来，四川攀枝花市人社局深入开展“温暖人社”建设，为群众办实事，内部整合就业、社保、人才人事等多个环节，外部整合全市多个部门人才服务事项，打包成“一件事”，于7月19日在市人才服务中心正式开设“人才综合服务专窗”，统一受理人才服务事项，并优化流程，为人才提供全方位、一体化服务，人才服务事项“一窗受理、一次办结”，实现最多跑一次，进一步提升了全市人才获得感和满意度。

　　人才服务事项“打包办”。系统内部整合就业、社保、人才人事等多个环节，系统外部整合组织、教体、科技、公安、卫健等多个部门人才公共服务事项，将原来涉及10个部门的人才服务事项打包成“一件事”，提供“一站式”服务。首批将高层次人才申报认定、待遇兑现、子女择校、人才公寓入住、养老、医保关系转移、户口迁移等涉及人才切身利益的18个服务事项纳入专窗办理，让人才只进一扇门，最多跑一次，打通人才服务最后一百米。根据实际运行情况，攀枝花市按照成熟一项纳入一项原则，后续将更多人才服务事项纳入专窗提供“打包办”服务，做到应纳尽纳。

　　人才服务模式“专属化”。攀枝花市将人才视为第一资源，为人才提供专属化专业化的服务，增强人才服务事项“打包办”体验感。在设立“专窗”，安排专人负责人才服务事项的接件受理、分类办理、全程跟踪和结果送达的基础上，在“人才综合服务专窗”开设人才服务“2271199”电话专线，并依托人社12333热线增设人才服务内容，受理人才政策和人才服务事项办理咨询。同时，开辟“专栏”，在攀西人才网开辟人才服务专栏，宣传人才政策，公布服务事项和办理程序，公告重要事项，实现人才网上互动交流。通过“专窗接待、专线咨询、专栏宣传”，为各类人才提供精准化、便利化、高效化公共服务。

　　人才服务流程“精塑造”。优化人才事项办理流程，实现人才数据互联共享，减少提供证明、毕业证等重复材料和信息，部门间能相互印证的材料不再让人才提供，做到材料少、流程短、办结快。全面公布服务事项清单、流程图、明确承办部门、责任人和联系方式，确保服务事项落地落实、限时办结。建立部门联动协调机制，精选素质好、业务能力强、办事效率高的工作人员到专窗，同时涉及部门落实专员负责后台流转，并加速办理，办理时限在原有基础上提速10%。建立人才服务事项评价反馈机制，对每位人才统一建档，定期回访，跟踪督导服务事项办理结果，确保人才公共服务事项高效办理，构建统一、规范、便捷、高效的人才公共服务新格局，实现“零差评、零投诉”。

　　来源：中国组织人事报