服务流程优化了 办事成本降低了 工作效率提高了

选稿人员：郭红丽   |   发布日期：2019/10/29 16:28:48   |   浏览次数: 1278

　  服务流程优化了办事成本降低了工作效率提高了——呼和浩特市行政审批和政务服务大厅见闻

为进一步优化营商环境，提升政务服务水平，更好地为广大群众和企业提供便捷、规范、高效的政务服务，经过紧张筹备，市行政审批和政务服务局于10月21日迁入位于赛罕区敕勒川大街6号的新址。近日，记者走访了新的市行政审批和政务服务大厅，感受到不仅办事大厅更为宽敞、受理窗口更多了，而且服务水平也进一步提升了。

　　“一窗受理”政务服务新模式初见成效

　　记者了解到，呼和浩特市行政审批和政务服务局强力推进放管服改革，于今年4月15日在全市率先启动“一窗受理”政务服务新模式，按照一窗受理集成服务的工作要求，本着“马上就办”的原则，“最多跑一次”的理念和目标，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的便捷服务，有效解决了群众办事难、跑腿多、时限长等问题。

　　在新的市行政审批和政务服务大厅，记者看到，除了在进门处设置了醒目的导办台，有专人值守，门口还设置了醒目的电子办事指南终端，办事人可以通过终端进行窗口查询、进度查询等。除了一楼大厅的16个综合受理窗口外，还设立了公安局审批事项专区和工程建设审批事项专区。公安局审批事项专区进驻了交管、出入境、户政、治安、保安、禁毒等多警种高频便民服务事项和自助服务区即“24小时警局”，是全区首家公安综合服务窗口。三楼的工程建设事项审批将多个部门整合在一起，进一步简化了审批程序。对工程建设审批项目进行网上申报，自助终端有详细的申办流程指南，并对申办流程进行全程公示、超时显示等。

　　据了解，市行政审批和政务服务局整合原属卫生、教育、人社、文化、体育、交通、民政等部门的141项行政审批服务事项，划分到新设立的7个业务科室，依托实体办事大厅，将原来分散在各个部门各科室的服务事项集中整合到综合性一窗受理，实行前台统一受理、后台审批、一窗出件，除必要的业务指导外均为“不见面”审批，提升了廉洁审批。

　　另外，行政审批实现受审勘验线上限时办结全流程整合。一窗受理服务模式实行一窗接件、内部流转、限时办结、一窗出证，将过去的一窗一办提升到集中受理，避免了群众办同一件事多个窗口重复跑路；群众递交申请资料和发证在综合受理窗口进行，审批和制证后台处理，通过网上平台信息推送，受理材料实时传至后续审批环节，实现受、审、勘验线上限时办结全流程，缩短了中间各环节的随意裁量性，有效提升了办事效率，也解决了窗口忙闲不均的问题。

　　“一枚印章管审批”工作稳步进行

　　据了解，为进一步推进“放管服”改革，实行“一枚印章管审批”，提高行政审批效能，市行政审批和政务服务局自2018年10月8日正式启用“呼和浩特市行政审批和政务服务局审批专用章”以来，在向申请人颁发各种证、照、决定书等书面凭证时，一律按照授权范围和管理制度使用“呼和浩特市行政审批和政务服务局行政审批专用章”。使用行政审批专用章办理的事项涉及医师(护士)执业注册证、印刷经营许可证、教师资格证、食品生产许可证等20多种。市行政审批和政务服务局审批专用章的正式启用运行，实现了“一枚公章管审批”，减少了审批环节，提高了审批时效。

　　一位开办零售药店来办证的范女士说：“以前办证只能来窗口当面申请，不符合的拿回去修改后再提交，反复修改多次跑，流程多、效率低、企业办事成本高。现在网上就能提交材料，网上填报、修改、审核，不符合条件的，审核人员会电话告知。我们可以按照网上公布的一次性告知单填报，降低了出错率。医疗器械许可证原来需要30个工作日，现在20个工作日就能办下来了。药品经营许可证原来要45个工作日，现在30个工作日证就办下来了。工作流程优化了，企业办事成本降低了，效率提高了。”

记者：云艳芳